Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de julio de 2026

En VALDO queremos que compres con confianza. Aquí explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos, respetando la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto

Al tratarse de compras a distancia, tienes derecho a poner término anticipado a la compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado y con su embalaje original. Para ejercerlo, contáctanos dentro del plazo.

2. Cambios y devoluciones voluntarias

Adicionalmente, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción para solicitar cambios o devoluciones, siempre que el producto:

• No haya sido usado y conserve sus etiquetas y embalaje original.
• Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Cuente con comprobante de compra.

3. Garantía legal por productos con falla

Si el producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, la Ley N° 19.496 te reconoce la garantía legal: puedes optar por la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero, dentro de los plazos que establece la ley. Este derecho es independiente de nuestra política voluntaria de cambios.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

• Escríbenos a oyarzunvaldesyoel@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 3544 0084.
• Indícanos tu número de pedido y el motivo.
• Si es por falla, adjunta fotos o video del problema.
• Te indicaremos los pasos para el retiro o envío del producto.

5. Costos de la devolución

• Si la devolución es por una falla del producto o un error nuestro, nosotros asumimos el costo de envío.
• Si es por retracto o cambio voluntario (por gusto o talla), el costo de envío de la devolución puede ser asumido por el cliente, salvo que se indique lo contrario.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado o el que acordemos contigo. Te avisaremos cuando esté realizado.

7. Excepciones

Por razones de higiene o seguridad, algunos productos pueden no ser elegibles para cambio o devolución una vez abiertos, salvo que presenten fallas. Te informaremos si tu producto está dentro de estas excepciones.

8. Contacto

¿Necesitas ayuda con un cambio o devolución? Escríbenos a oyarzunvaldesyoel@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 3544 0084. También puedes acudir al SERNAC si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados.